Envío

Política de Envíos

En nuestra tienda online trabajamos para que tus pedidos lleguen en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a:

  • Península Ibérica.
  • Canarias y Baleares (consultar condiciones especiales de aduanas y tiempos de entrega).

Todos los pedidos recibidos antes de las 13:30 horas de lunes a viernes, se enviarán el mismo día. Los pedidos recibidos desde las 13.30 del viernes, fin de semana y días festivos, se enviarán el siguiente día laboral.

NOTA: En el mes de agosto, puede haber retrasos en las entregas, debido al periodo vacacional de empresas de suministros y transportes.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados son:

  • España peninsular: entre 24 y 72 horas laborables.
  • Baleares y Canarias: entre 3 y 7 días laborables.

Los plazos se computan desde la confirmación del pago y pueden variar en épocas de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad, etc.).

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y se mostrarán antes de realizar el pago.

  • Pedidos superiores a [80 €]: envío gratuito.
  • Pedidos inferiores a [80 €]: España peninsular 5,95 €. Baleares y Canarias 10 €.

4. Empresa de transporte

Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería de confianza como ej. Correos, MRW, DHL, etc.
El cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para poder conocer en todo momento el estado de su envío.

5. Entregas

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente en el formulario de compra.

  • No se realizan entregas en apartados de correos.
  • En caso de ausencia del destinatario, la empresa de mensajería dejará un aviso o concertará nueva entrega.

6. Incidencias en la entrega

Si el pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción a través del correo [añadir correo válido] indicando el número de pedido.

7. Aduanas e impuestos

En los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de la UE, los gastos de aduanas, impuestos locales o tasas adicionales correrán a cargo del cliente.

8. Cambios y Devoluciones

En Lenceria Melybea, queremos que te sientas cómoda comprando, para ello te ofrecemos asesoramiento personalizado siempre que nos necesites, a través del correo o bien por WhatsApp. Aun así, cuando el pedido te llegue a casa, si no es como esperabas, si no te gusta o no te viene bien cuando te lo pruebes, te informamos de que los cambios son gratuitos. Puedes leer toda la información detallada aquí:

1) Condiciones Generales

El cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para devolver o cambiar el artículo. Pasados los 14 días naturales, la empresa no aceptará ningún cambio o devolución.

Los productos con un descuento igual o superior al 50% NO ADMITEN NI CAMBIO NI DEVOLUCIÓN.

Importante: Los gastos de envío iniciales no serán devueltos al cliente en el caso de devolución del pedido y reembolso del mismo. El cliente debe tener en cuenta que los gastos de envío son un cobro que la agencia de transporte aplica a Lencería Melybea.

2) Cambios

  • El primer cambio es totalmente gratuito para España Península.
  • Se podrá cambiar el artículo por otra talla, por otro color o incluso por otro modelo. También se admite el cambio por otro producto totalmente diferente.
  • El segundo cambio tendrá coste de transporte: 8€ IVA incluido.
  • El tiempo estimado para los cambios, generalmente es de 3 a 5 días laborables. El plazo podrá cambiar dependiendo de la disponibilidad del producto solicitado.

Por motivos de Higiene y Calidad de Empresa, no se admiten devoluciones de:

  • Productos con silicona, como es el caso de los sujetadores adhesivos o Bandas Anti Rozaduras, Bodys, Braguitas, Braguitas Bikini, Fajas, Tangas, Bóxer, Pantys, Slip… y similares tal como regula la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, en su artículo 45 Apartado 3.
  • Aun así, si el cliente encontrara algún artículo defectuoso, en las siguientes 24 horas tras la recepción de la compra, procederemos al cambio por otro en perfecto estado.
  • NO se admiten devoluciones de productos comprados en el OUTLET.

3) Devoluciones

Tienes dos opciones para realizar una devolución:

España Península:

  1. Te encargas tú:

  • Enviar el producto o los productos por tu cuenta.
  • Escribe un WhatsApp al 610203952 informando de ello, con el nombre, apellidos y email con el que hiciste el pedido y la referencia del mismo.
  • Te contestaremos al email con la confirmación de devolución y la dirección donde deberás enviar el paquete.
  • Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, comprobaremos que cumple con todos los requisitos para ser devuelto y se realizará el reembolso.
  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que se realizó el pedido, Bizum o Transferencia bancaria, como el cliente desee.

  1. Nos encargamos nosotras (solo España Península):

  • Comunícanoslo vía WhatsApp al 610203952 y nuestra Agencia de Transporte pasará a recoger el o los productos que quieres devolver.
  • Esta gestión tendrá un coste de 4.50€ a razón de gastos de transporte y se descontarán del reembolso final, el cual se realizará una vez el producto haya llegado a nuestras instalaciones.
  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que se realizó el pedido.
  • El tiempo estimado para el reembolso de las devoluciones es de 7 días laborables desde la recepción de la devolución.

Por motivos de Higiene y Calidad de Empresa, no se admiten devoluciones de:

  • Productos con silicona, como es el caso de los sujetadores adhesivos o Bandas Anti Rozaduras, Bodys, Braguitas, Braguitas Bikini, Fajas, Tangas, Bóxer, Pantys, Slip… y similares tal como regula la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, en su artículo 45 Apartado 3.
  • Productos que, por cuestión de higiene, lo especifique en la misma descripción del producto.
  • NO se admiten devoluciones de productos comprados en el OUTLET.

Importante: Los gastos de envío iniciales no serán devueltos al cliente en el caso de devolución del pedido y reembolso del mismo. Ten en cuenta que estos gastos son un cobro que la agencia de transporte hace a Lencería Melybea y que se trata de un servicio del cual el cliente ya se ha beneficiado al recibir el pedido.

4) Segunda Gestión

Si el cliente se ha beneficiado de un cambio gratis, la segunda gestión de cambio o devolución relacionada con la misma compra, tendrá coste de transporte: 8€.

5) Cambios y Devoluciones para Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

  • Está permitido el cambio o devolución de los artículos en los pedidos destinados a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
  • CAMBIO o DEVOLUCIÓN: Para realizar un cambio en las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá realizar una devolución del artículo por su cuenta a la dirección Lencería Melybea, carretera nacional 340 bajo 126, 04600 Huércal-Overa (Almería) y realizar una nueva compra posteriormente en www.lenceriamelybea.com si quiere recibir la nueva talla o color nuevamente.

IMPORTANTE:

  • Antes de realizar el envío a Lencería Melybea, debemos estar informadas del CAMBIO/DEVOLUCIÓN.
  • En el caso de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Lencería Melybea no se hará cargo del importe aduanero al recibir el cambio o devolución. Lencería Melybea contactará con el cliente para informar del importe y concretar la forma de pago.

6) Estado del Producto

  • El producto siempre debe devolverse en su caja o embalaje original.
  • La caja o embalaje no debe estar pintada.
  • Es muy importante que el producto disponga de todo su etiquetado original (tanto externo como interno).
  • El producto o los productos devueltos no deben tener signos objetivos de haber sido utilizado previamente.

Si no se cumplen las condiciones anteriormente citadas, la empresa se reserva el derecho de rechazar el cambio o devolución del mismo.

En caso de no ser aceptada una devolución o cambio, la empresa guardará en sus almacenes durante un mes el producto, comunicándoselo previamente al cliente mediante correo electrónico para que sea el cliente quien decida cómo quiere recibir de nuevo la mercancía.

7) Devolución del Importe

Una vez hayamos recibido el producto y comprobado que se encuentra en óptimas condiciones y con su etiquetado original, sin signos de haber sido utilizado, dispondrás de la devolución del importe de tu pedido en el plazo de 7 días laborables.